客服、活動與團隊
遇到問題怎麼開客服單、要附哪些資料、物品遺失與申訴、贊助沒收到怎麼辦、活動在哪裡公告，以及管理團隊分工。
重點速覽
- 回報管道
- Discord 客服單
- 開單要附
- 遊戲 ID、時間、截圖、經過
- 活動公告
- Discord＋遊戲內推播
- 自己遺失物品
- 通常不補償
遇到問題：開客服單
- 加入幻嵐 Discord。
- 到「申請幫助-客服單」頻道。
- 點擊頻道裡的按鈕開啟客服單。
開單時請一併提供：你的遊戲 ID、發生時間、截圖，以及問題描述。資料越完整，處理越快。
無法連線
看到無法連線、連線超時或 session 過期時，先把遊戲完全重開再試一次。重開後仍然無法連線，請到 Discord 詢問或開客服單。
裝備或物品遺失
物品遺失請開客服單回報，附上遊戲 ID、時間、截圖與經過。如果是玩家自己弄丟的，通常不會補償，所以重要裝備請用 /bind 綁定並自行保管好。
/bind綁定手上的物品/unbind解除綁定
誤判或誤封申訴
認為自己被誤判或誤封時，開客服單說明經過即可，管理團隊會依內容處理。
贊助後沒有收到
贊助後如果服主在線，通常可以馬上處理；處理時間會依服主是否在線而不同。贊助後一直沒有收到，請開客服單回報。贊助方式與階級權益請看贊助頁與階級說明。
活動資訊
活動通常發布在 Discord 公告；有新活動開始時，遊戲內也會以聊天訊息推播。參加活動可以獲得遊戲幣，獎勵也包含幻嵐點卷。過去的活動可以在活動紀錄頁查看。
管理團隊
管理團隊負責伺服器營運、系統開發、活動規劃、玩家互動與秩序維護。需要協助時，請優先開客服單，讓對應的成員處理。
| 成員 | 職位 | 負責 |
|---|---|---|
| weiwei | 伺服器主 | 系統設計、後端開發、部署管理與整體營運 |
| 自在 | 技術協力 | 系統測試、資料庫優化與遊戲內平衡調整 |
| 黑球 | 活動長 | 定期活動與特殊任務設計、公告推播與 Discord 互動 |
| lolicond | 監察 | 處理違規檢舉、作弊監控與審查，維護公平與秩序 |
百科查不到答案
可以到 Discord 詢問管理員或在公共頻道發問，也可以直接問線上的玩家。
資料來源幻嵐管理團隊整理的玩家知識庫（FAQ與回報、活動贊助與客服單、管理團隊）。